B1-05 / CEFR B1 / EPISODE 05

Tech Support Call

Explaining how a technical problem developed

SceneA file Frank worked on for weeks is corrupted. He has called tech support. He has also prepared notes.

Frank on the phone in front of his computer. — Select the illustration to view it at full size in a new tab.

Narrator

A file Frank worked on for weeks is corrupted. He has called tech support. He has also prepared notes.

フランクが何週間もかけたファイルが壊れた。彼は技術サポートに電話している。メモも用意してある。

Support01

Okay — when did you first notice the file was corrupted?

では、ファイルが壊れていると最初に気づいたのはいつですか？

Frank02

Tuesday, 9:14 p.m. Right after last week's system update. I wrote it down.

火曜の午後9時14分。先週のシステム更新の直後です。書き留めてあります。

Support03

You... wrote it down?

……書き留めて、あるんですか？

Frank04

I keep a log of problems. I'd been editing for six hours when this one appeared.

問題の記録をつけているんです。この問題が起きたときには、僕は6時間ぶっ通しで編集していました。

Support05

Most people just say "yesterday, maybe." Was auto-save on?

たいていの方は「昨日、たぶん」としか言わないんですよ。自動保存はオンでしたか？

Frank06

It said it was. What if it failed silently?

オンだと表示されていました。もし何の警告もなく失敗していたら？

Support07

That's exactly what the older version does. There was a fix released last month.

まさにそれが、古いバージョンで起きるんです。先月、修正版が出ていました。

Frank08

Then the fix is the one update I skipped. That's ironic.

なら、その修正版こそ、僕が唯一入れ損ねた更新です。……皮肉ですね。

Support09

It happens. Install it, send me your error logs, and I can rebuild the file from the last good save.

よくあることです。それを入れて、エラーログを送ってください。最後の正常な保存からファイルを復元できますから。

Frank10

Installing now. Logs are already in your inbox. Both of them.

今入れています。ログはもう受信箱に。2つとも。

Support11

You attached them before I asked?

頼む前に、添付を？

Frank12

You would have asked. Everyone asks.

どうせ頼まれますから。みんな頼むんです。

Support13

Sir, this is the best call of my week. Your file will live.

お客様、今週いちばんの電話です。ファイルは助かりますよ。

WORDS & CONTEXT

Words & context

“What if it failed silently?”

Fail silently is a computing expression for a failure without an error message or warning. Frank suspects that autosave might have failed in the background even though the display said it was on.

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“What if it failed silently?”