“a small loaner fridge”
loaner は、修理中などに貸し出される「代替品、貸出品」を指す米語です。a loaner car（修理中の代車）がよく聞く例です。担当者は、冷蔵庫の修理が1週間後になるため、それまで使える小型の冷蔵庫を、明日届けると申し出ています。自然な意訳は「小型の代替機」です。
B2-48 / CEFR B2 / EPISODE 48
Complaint Resolution
記録を訂正し具体的な対応を頼む
場面ティナの部屋。修理会社の窓口にスピーカーで電話している。
Narratorナレーター
Tina's refrigerator stopped working six days ago. A technician was scheduled for Monday morning, but no one arrived. She's calling the repair company on speaker with Frank. A cooler of food sits beside them.
ティナの冷蔵庫が6日前に動かなくなった。月曜の午前中に修理担当者を予約していたが、誰も来なかった。フランクと一緒に、スピーカーにして修理会社に電話している。二人のそばには食品の入ったクーラーボックスがある。
Agent担当者01
Customer service. Can I have your confirmation number?
カスタマーサービスです。予約番号を教えていただけますか？
Tinaティナ02
Confirmation 281. My fridge's been broken for six days. Nobody came for Monday's appointment.
281です。冷蔵庫が6日間壊れたままなんです。月曜に予約していたのに、誰も来ませんでした。
Agent担当者03
Our notes say no one was home.
記録では、ご不在だったとなっています。
Tinaティナ04
That's not correct. I was home all morning. Could you check the address?
それは違います。午前中ずっと家にいました。訪問先の住所を確認していただけますか？
Agent担当者05
Let me check... Oh, the visit log shows the building next door. I'm sorry. I'll correct our record.
確認します……あ、訪問記録が隣の建物になっています。申し訳ございません。こちらの記録を訂正します。
Tinaティナ06
Thank you. What can you do now? My food's in a cooler.
ありがとうございます。それで、どのように対応してもらえますか？食べ物はクーラーボックスの中なんです。
Agent担当者07
We can schedule a repair for a week from today and deliver a small loaner fridge tomorrow for you to use until yours is fixed.
修理は今日から1週間後にご予約できます。明日、小型の代替機をお届けして、修理が済むまでお貸しすることもできます。
Frankフランク08
Will we have to pay for the loaner or another visit?
代替機の貸出料金や、再訪問の出張料はかかりますか？
Agent担当者09
The loaner's free. We'll also waive the visit fee because we missed the appointment.
貸し出しは無料です。訪問できなかったのはこちらの落ち度ですので、出張料もいただきません。
Tinaティナ10
Schedule both, please. Tomorrow's better than another week with a cooler. Can you confirm the delivery time today?
では、両方お願いします。クーラーボックスでもう1週間過ごすより、明日冷蔵庫が届くほうがいいです。配達時間は今日中に確定してもらえますか？
Agent担当者11
I'll text you by five. The only loaner available is pink. Is that okay?
本日5時までにショートメッセージでご連絡します。今お貸しできるのはピンクの一台ですが、よろしいですか？
Tinaティナ12
Pink? Even better. It'll match my kitchen.
ピンク？それなら、なおさらいいわ。キッチンとおそろいになるもの。
Frankフランク13
Just remember you'll have to give it back.
気に入っても、あとで返すんだからね。
WORDS & CONTEXT
ことばと背景
“we'll also waive the visit fee”
waive は「（料金・権利・規則などを）免除する、放棄する」という意味です。ここでは、貸出無料に加えて、出張料（visit fee）も免除すると伝えています。窓口や契約でよく使われる、やや改まった表現です。