“keeps freezing” / “It froze while I was writing a really long message.”
freeze は「凍る」という意味ですが、パソコンやアプリが動かなくなる「固まる（フリーズする）」ときにも使います。keep ～ing は「繰り返し～する・～し続ける」、過去形は froze です。ここではメールアプリが繰り返し固まるため、送信できなくなっています。台詞3の自然な意訳は「すごく長いメッセージを書いてる最中に固まったの」です。
A2-18 / CEFR A2 / EPISODE 18
Computer Trouble
パソコンの不具合を説明する
場面メールアプリが動かず、Tinaがサポートに電話。
Narratorナレーター
Tina's email app stopped working this morning. She's calling tech support.
ティナのメールアプリが今朝動かなくなった。彼女は技術サポートに電話している。
Tinaティナ01
Hi, my email app keeps freezing. I haven't been able to send a message since this morning.
こんにちは、メールアプリが何度も固まるんです。今朝からメッセージを送れなくて。
Supportサポート02
Could you tell me more about the situation?
状況をもう少し詳しく教えていただけますか？
Tinaティナ03
It froze while I was writing a really long message.
すごく長いメッセージを書いてる最中に固まったの。
Supportサポート04
How long was the message?
メッセージはどれくらいの長さでしたか？
Tinaティナ05
...Four pages. To a guy I like. He still hasn't replied to my last message.
…4ページ。気になる人宛てなの。前のメッセージにも、まだ返事がないんだけど。
Supportサポート06
I see. Have you restarted the computer?
…なるほど。パソコンは再起動しましたか？
Tinaティナ07
Yes, but the problem keeps coming back.
ええ、でも何度も同じ問題が起きるの。
Supportサポート08
Could you upload a screenshot of the frozen app to our support page?
固まったアプリのスクリーンショットを、サポート用ページにアップロードしていただけますか？
Tinaティナ09
Sure, one second. Can you also make him reply?
ええ、ちょっと待って。彼から返事が来るようにもできます？
Supportサポート10
I can fix your email app. Your love life isn't covered by tech support.
メールアプリは直せます。恋愛はサポート対象外です。
WORDS & CONTEXT
ことばと背景
“upload a screenshot of the frozen app to our support page”
screenshot は「画面を画像として保存したもの」、upload ～ to ... は「～を…にアップロードする」という意味です。ここではエラー表示ではなく、固まったアプリの画面を画像にして、サポート用のウェブページへ送るよう頼んでいます。動かないメールアプリで送信する必要はありません。
“Your love life isn't covered by tech support.”
love life は「恋愛」、be covered by ～ は「～の対象に含まれる」という意味です。ティナが気になる人からの返信まで頼んだので、担当者がアプリの修理と恋愛の相談を区別して返しています。保険や保証にも使う「対象範囲」の表現を、恋愛に当てはめたオチです。自然な意訳は「恋愛はサポート対象外です」です。