“to follow up formally”
follow up は「（その後の対応を）続けて進める、フォローする」という意味です。苦情や問い合わせを受けたあと、確認や手続きを進める場面で、よく使います。formally は「正式に」です。管理人は、口頭ではなく、日時を書いた書面の記録があって初めて、正式な対応に進める、と説明しています。自然な意訳は「正式に対応を進める」です。
B2-10 / CEFR B2 / EPISODE 10
Apartment Dispute
苦情の記録と次の手順を確認する
場面騒音をめぐる近隣トラブルの調停。建物管理人と面談。
Narratorナレーター
Tina's neighbor has been making noise late at night for weeks. Talking to him directly hasn't worked. Today she's meeting the building manager.
ティナの隣人が数週間、夜遅くに騒音を立てている。直接話しても効果がなかった。今日、彼女は建物の管理人と面談している。
Manager管理人01
You're the fifth-floor tenant who reported the noise?
騒音を報告された5階の入居者の方ですね？
Tinaティナ02
Yes. 5B. Midnight to two a.m., every night: thock. Thock. Thock.
はい。5Bです。深夜0時から2時まで、毎晩。コツン。コツン。コツン。
Manager管理人03
The other two complaints just say "clicking."
ほかの2件の苦情には「カチカチ音」としか書かれていませんが。
Tinaティナ04
It's golf. He told me he's practicing his putting. The balls keep hitting the wall between our apartments.
ゴルフなんです。本人がパターの練習をしていると言っていました。ボールが何度も、うちとの境の壁に当たるんです。
Manager管理人05
Please put the dates and times on a complaint form. We need a written record to follow up formally.
苦情申立書に日時を記入してください。正式に対応を進めるには、書面での記録が必要です。
Tinaティナ06
I'd rather skip the paperwork. Where I'm from, neighbors just synchronize their sleep schedules. But I can't keep losing sleep over indoor golf.
書類は省きたいんです。私の故郷では、隣人同士は眠る時間をそろえるだけなので。でも、室内ゴルフのために眠れない日を続けるわけにもいかなくて。
Manager管理人07
Understood. What have you tried so far?
ごもっともです。これまでに何を試されましたか？
Tinaティナ08
Talking to him. Twice. He couldn't have been nicer about it. He said I should try putting and gave me a golf ball. Nothing changed.
直接話しました。2回。これ以上ないほど感じよく応じてくれました。私にもパターをやってみたらと、ゴルフボールをくれたんですよ。何も変わりませんでしたけど。
Manager管理人09
"Gift: one golf ball." Noted. Once you submit the complaint, we'll notify him and send a formal warning.
「進呈品、ゴルフボール1個」と。記録しました。苦情を提出いただければ、本人に通知し、正式な警告を送ります。
Tinaティナ10
And if the warning doesn't work — what's the next step?
それで警告が効かなかったら、次の段階は？
Manager管理人11
We escalate. I'll send the owner the records and ask them to review a possible lease violation.
対応を一段上げます。記録をオーナーに送り、契約違反に当たるか検討してもらいます。
Manager管理人12
Here's the form. Start with the dates you remember. Keep a log if it happens again.
こちらが用紙です。まず、覚えている日付から書いてください。また起きたら、その都度記録してください。
Tinaティナ13
I'll start now. And if he plays again tonight, every thock gets a timestamp.
今から書きます。今夜も練習するなら、コツンごとに時刻を記録します。
WORDS & CONTEXT
ことばと背景
“He couldn't have been nicer about it”
couldn't have been + 比較級 は、文字どおりには「それ以上～ではありえなかった」ですが、「これ以上ないほど～だった」という強い肯定になります。否定の形なのに褒めている点に注意しましょう。It couldn't have gone better.（最高にうまくいった）も同じ形です。ティナは、隣人がとても感じよく応じてくれた（のに、騒音は止まらなかった）と言っています。自然な意訳は「これ以上ないほど感じよく応じてくれました」です。
“We escalate.”
escalate は「段階的に強める・悪化させる」という意味です。苦情対応やカスタマーサポートの場面では、「（問題を）一段上の対応や上の担当者に引き上げる」という意味でよく使われます。ここでは、警告でも騒音が止まらなければ、記録をオーナーに送り、契約違反に当たるか検討してもらうことです。自然な意訳は「対応を一段上げます」です。